Chez Dropitask, nous mettons un point d’honneur à assurer une expérience satisfaisante et équitable pour nos utilisateurs. Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et que certaines demandes de services peuvent nécessiter une annulation. Voici les modalités de notre politique d’annulation :
1. Annulation par le Demandeur de Service (Client)
1.1. Avant le début du service :
- Si le service n’a pas encore commencé, le Demandeur peut annuler sa demande à tout moment.
- Un remboursement intégral sera effectué, sans frais supplémentaires.
1.2. Après le début du service :
- Si le service a commencé mais que le Prestataire n’a pas respecté les termes convenus (non-respect des délais, qualité insatisfaisante, absence de prestation), le Demandeur peut annuler la demande.
- Un remboursement partiel ou intégral pourra être accordé, selon le niveau d’avancement du service et la situation spécifique, après examen par notre équipe.
1.3. Service non réalisé :
- Si le service n’est pas réalisé par le Prestataire pour des raisons qui lui sont imputables (absence, désistement, etc.), le Demandeur sera intégralement remboursé.
2. Annulation par le Prestataire
2.1. Si le Prestataire annule une demande de service avant son exécution :
- Le Demandeur recevra un remboursement intégral.
- Le Prestataire pourra recevoir une pénalité (par exemple : suspension temporaire ou perte de priorités sur la plateforme).
3. Processus d’Annulation et Remboursement
3.1. Notification d’annulation :
- Toute demande d’annulation doit être soumise via la plateforme Dropitask, dans la section dédiée de votre compte ou via notre service client.
3.2. Examen des réclamations :
- En cas de litige concernant l’état d’avancement ou la qualité du service, Dropitask se réserve le droit de demander des preuves (photos, échanges, etc.) afin de statuer sur l’éligibilité au remboursement.
3.3. Délai de remboursement :
- Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la confirmation par Dropitask.
4. Garanties pour le Demandeur
- Nous veillons à protéger les intérêts des Demandeurs en assurant un suivi des annulations et en appliquant des mesures strictes envers les Prestataires ne respectant pas leurs engagements.
Pour toute question ou assistance concernant une annulation, notre équipe support est disponible pour vous accompagner. Merci de nous aider à maintenir une plateforme fiable et conviviale en respectant ces règles.